Hier steht, was das Team leistet, wenn eine Frage schnelle Klärung braucht.
startKann ich beim Beteum Casino Support auf Deutsch schreiben?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind besetzt. Auf Deutsch antwortet das Team in allen Kanälen, auch nachts. Wer in einer anderen Sprache schreiben möchte, wird an die passende Person im Team weitergereicht.
startKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen und spielen?+
Nach 43 Stunden ist die Prüfung in der Regel durch. So lange dauert meist die Sichtung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail.
startWas gilt, wenn ich die Lizenz eines Casinos anzweifle?+
Dann liegt die Lizenz OGL/2007/8705/114 bei der Gaming Control Board Curaçao. Beteum Casino N.V. aus Willemstad hält sie seit 2007. Bei Streit um Auszahlungen prüft das Gremium die Vorgänge des Betreibers.
startMuss ich für eine Kontoschließung einen Grund angeben?+
Dafür genügt eine Nachricht an den Support, das Team schließt das Konto direkt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Wer dauerhaft pausieren will, findet bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und im OASIS Sperrsystem zusätzliche Wege.
startKann ich meine Anliegen ohne Passwort vorbringen?+
Die E-Mail-Adresse des Kontos und der Name genügen, ein Passwort verlangt niemand. Wer die Registrierungsadresse nicht parat hat, nennt Name, Geburtsdatum und die letzte Zahlung. Damit findet das Team das Konto ohne Sicherheitsrisiko.
startWo wende ich mich hin, wenn mein Anliegen offen bleibt?+
Wo die Auskunft nicht weiterhilft, hilft der zweite Schritt: eine Nachricht an
[email protected] mit Schilderung und Belegen. Bleibt die Sache danach offen, ist die Gaming Control Board Curaçao die zuständige Stelle. Spielerschutzfragen gehen an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung oder an Anonyme Spieler.
startMuss ich für eine Kopie meiner Daten etwas bezahlen?+
Beides läuft über
[email protected], eine Begründung ist nicht nötig. Die Auskunft kommt als Datei, die Löschung wird schriftlich bestätigt. Solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten laufen, ruht die Löschung der betroffenen Daten.